Наш клиент - международная компания производитель оливкового масла открывает позицию Специалист по обслуживанию клиентов
Обязанности:
-
Обработка заказов от федеральных, региональных сетей и дистрибьюторов в SAP (проверка цен, даты размещения согласно графику, создание накладной)
-
Согласование заказов с клиентами, согласование условий и графиков поставок, перенос доставки при необходимости, выделение дополнительного временного окна для приемки)
-
Координация указанных процессов со складом 3PL
-
Поддержание мастер данных в базе клиентов в SAP, взаимодействие с IT специалистами
-
Работа на порталах клиентов (заполнение спецификаций по формам клиентов)
-
Обработка возвратов, недопоставок и претензий
-
Обработка клиентских запросов по поставкам, опозданиям, пересортам и недопоставкам
-
Заполнение карточек на ввод новых артикулов клиентам, предоставление логистических данных товаров и их изображений
-
Ведение реестра поставок (номера заказов, накладных, УПД, клиент, место и дата доставки, дата перекатки)
-
Договоры с клиентами, приложения по логистическим условиям, оценка условий договоров с точки зрения работы отдела поддержки клиентов и логистических процессов
-
Настройки и поддержания EDI для новых клиентов/новых форм документов для существующих клиентов, координация работы со службами тех поддержки клиентов и EDI платформами
-
Взаимодействие с отделом продаж по вопросам прогрузки цен, скидок на клиентских платформах и в SAP
-
знание BOARD и VISTEX будет преимуществом (BI отчеты, их настойка, коммуникация с IT специалистами и отделом продаж)
-
Организация доставки образов для клиентов и в офис
-
Подготовка отчетов по запросу, документооборот
-
Логистических процессы (объединение заказов, согласование маршрутов, контроль за типом доставки, авизация заказов на порталах сетей (Метро, Ашан), формирование паллетных этикеток)
-
Работа с диспетчерами ТК и склада по всем оперативных вопросам
-
Контроль доставок на ежедневной основе
- Оформление заказов на сервис пулинг
-
Обработка запросов сетей в случае недопоставок и опозданий
-
Согласование с клиентами временных графиков отгрузок и доставок на праздничные периоды
-
Подтверждение графиков доставок для новых грузополучателей и заполнение файлов с логистическими условиями
-
Требования:
-
Высшее образование, аналитический склад ума, развитые навыки делового общения, опыт работы в западных компаниях
-
SAP, EDI платформы, BI отчеты
-
знание английского (свободный, устный и письменный)
-
аккуратность и внимательность, уравновешенность, не конфликтность, гибкость, умение работать в команде
-
стремление к 100% результативности, умение предвосхищать проблемные ситуации
- Официальное оформление в штат компании, постоянная ставка.